Terminal Bakım Rehberi

Değerli İş Ortağımız,

Terminalinizin düzenli olarak çalışabilmesi için temiz ve bakımlı tutulması gerekmektedir. Kolayca uygulayabileceğiniz Terminal Bakım Kılavuzu’nu aşağıda bulabilirsiniz. Bakım adımlarını düzenli olarak uygularsanız terminaliniz daha sorunsuz çalışacaktır. Ayda bir bu adımları tatbik etmenizi rica ederiz.

Bilgilerinize sunar,

İyi çalışmalar dileriz.

Terminal

Terminal 5 bölümden oluşur.

• Terminal Gövdesi
• Terminale Monte Edilmiş Ekran Ünitesi
• Tarayıcı
• Yazıcı
• Kablosuz Barkod Okuyucu

Terminal bağlantıları yapıldıktan sonra, ekran uygun konuma getirilince çalışmaya başlanabilir. Terminal Gövdesinin sağ ön tarafında bulunan siyah renkli Güç tuşuna basarak terminali açabilirsiniz.

Terminal Bakım Kılavuzu

Tarayıcı

• Tarayıcı işlem yoğunluğuna bağlı olarak iç bölümün tozlanması ve zamanla taratılan kuponların okuma sorunu yaşatabilir.
• Tarayıcı merceğini (beyaz cam şerit) ve silindirlerini su ile nemlendirilmiş yumuşak, havsız pamuklu bir bez ile temizleyin.
• Okuma sorunu ile karşılaşılmaması adına tarayıcıyı günlük olarak terminaliniz kapalı durumdayken temizlemeniz çok önemlidir.
• Eğer oyun kuponlarında okuma sorunu yaşıyorsanız lütfen farklı bir kupon deneyiniz.
• Sanal ve Sayısal biletlerin ikramiye ödemelerini biletin ön yüzü size dönük olarak modülün sol tarafına dayalı tarayıcı modülüne atın.
• Kuponlar ile oyun oynatırken, ikramiye ödenen sol taraftan kuponları atmayın. Bu durum kaşe mekanizmasını yoracak ve tarayıcının ısınmasına yol açacaktır. Kuponlar ile oyun oynatırken lütfen ortadan veya sağ taraftan atın.
• Özellikle yaz mevsimlerinde tarayıcınızın ısınmaması için terminalinizi mağaza içinde serin ve gölge bir yerde tutun. Terminalin iki yanında hava dolaşımı için en az 10 cm boşluk olmasına dikkat edin.

Tarayıcının ikramiye kuponlarını ve biletleri düzgün bir şekilde okuyabilmesi için, kırmızı işaretli bölgede yer alan optik okuyucunun temiz tutulması gerekmektedir.

Sanal ve Sayısal biletlerini görselde olduğu gibi biletin ön yüzü size bakacak şekilde tarayıcının sol tarafından atmanız gerekmektedir.

Sanal ve Sayısal oyun kuponlarını görselde olduğu gibi kuponun ön yüzü size bakacak şekilde tarayıcının orta veya sağ tarafından atmanız gerekmektedir. Bu işlem için tarayıcının sol tarafını kullanmak, tarayıcının kaşeleme modülünü yoracağı için zamanla biletlerde kaşeleme sorunu yaşamanıza neden olabilir.

Yazıcı

• Yazıcıdaki ruloyu çıkartın, kâğıt tozu ve birikintisini temizleyin, Yazıcı bıçağının düzgün şekilde çalıştığından emin olun.
• Yazıcı kafasını su ile nemlendirilmiş yumuşak, havsız pamuklu bir bez ile temizleyin. Yazıcı kapağını Rulo'yu geri koyarak kapatın.
• Yazıcı ve bilet kesme sorunu yaşıyorsanız Sisal Şans tarafından gönderilen Milli Piyango Rulosu takılı olduğundan emin olun. Rulonun sağlamlığını (yamulma/bombe oluşması vb.) kontrol edin, bir fark görürseniz yazıcıya yeni bir rulo takarak tekrar deneyin.
• Rulo üzerinde yer alan mavi renkli Milli Piyango logosunun (görselde kırmızı işaretli olan kısım), rulonun sağ tarafında hizalı olduğundan emin olun. Logonun sol tarafa yakın olduğu durumlarda biletlerin üzerinde yer alan QR kod bölgesine denk gelebilir ve bu tarz durumlarda ikramiye ödemesi/bilet iptali gibi işlemlerde zorluk yaşanabilir.
• Yazıcı ve bilet kesme sorunu yaşıyorsanız rulo haznesinde bulunan rulo tekerlerinin sağlamlığını kontrol ediniz.
• Yazıcıda fiziksel bir hasar veya darbeye bağlı bir arıza oluşması durumunda lütfen çağrı merkezi ile iletişime geçiniz.
• Tüm bakımlara rağmen kupon sıkışma sorunu yaşanıyorsa rulo değişimi yaparak tekrar deneyin. Elinizdeki rulo bitme noktasına gelmeden çağrı merkezimizle iletişime geçerek ya da Bayi Portal’ınıza kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaparak rulo siparişi verebilirsiniz.

Termal Rulo Kullanım Talimatları

• Terminalden oyun oynatırken ön yüzünde Milli Piyango logolu şerit bulunan termal ruloları kullanmalısınız. Milli Piyango logolu şeridin sağ tarafa hizalı olmasına dikkat edilmelidir.
• Termal ruloların sonlarına doğru; rulonun ön yüzünde kırmızı, arka yüzünde siyah bir şerit bulunmaktadır. Rulolar bitmeye yakın bu şeritler ile karşılaşırsanız, rulonuzu değiştirerek yeni bir termal rulo ile işlem yapmaya devam etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde terminalden oyun oynatırken ön yüzdeki kırmızı şeridin üstüne biletin karekod kısmı denk gelir, bu durum tarayıcınızın ikramiye kuponlarını okumasına engel olur.
• Ayrıca termal rulonuz bitmeye yaklaştığında terminalinizde bir uyarı metni çıkarak size önceden bilgilendirme yapmaktadır. Bu uyarı metniyle karşılaştığınız takdirde de termal rulonuzu değiştirmeniz gerekmektedir.
• Yeni rulo siparişi vermek için www.sisalsans.com > Bayi Portalı > Bayi Girişi üzerinden giriş yapmalı ve sağ üst köşedeki bayi adınızın altında yer alan “Kupon ve Rulo Siparişi” seçeneğine tıklamalısınız. Kullanıcı adı ve parolanızı hatırlamıyorsanız Bayi Destek hattı ile iletişime geçiniz.

Barkod Okuyucu

• Terminalinizin uzun süreli kullanım dışı kalması durumunda barkod okuyucuyu yazıcının ön yüzünde bulunan yuvasında takılı bırakılması gerekmektedir.
• Barkod okuyucu şarjın bitmesi durumunda yazıcıda bulunan yuvasına takılması ve minimum 10 dakika beklenmesi gerekmektedir.
• Yeterli şarj dolumu sağlandıktan sonra barkod okuyucu ışığı aktif olacak, aktif olduğuna dair sesli bir bildirim gelecek ve tekrar aktif olacaktır.
• Barkod okuyucunun şarj istasyonu yazıcı ile bütün bir parçadır ve temas ettiği tırnakların zorlanmaması ve müdahale edilmemesi gerekmektedir.
• Barkod okuyucu tırnaklarının kırılması veya fiziksel bir hasar oluşması durumunda çağrı merkezi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Modem ve Ağ Kabloları

• Tüm dış kablo bağlantılarını kontrol edin. Power kablosunun (görselde mor kare içerisindeki kısım) takılı olduğundan ve hasarlı olmadığından emin olun.
• Terminalde geç işlem yapma veya donma sorunları için lütfen tüm dış kablo bağlantılarını kontrol edin. Çıkmış bir kablo varsa yerine takın.
• Problem devam ediyorsa modem üzerindeki çekim seviyesini kontrol ediniz. Terminalin sağlıklı çalışabilmesi için modemin en az 2 seviye şebeke kalitesine sahip olması gerekmektedir.
• Modeminizin şebeke kalitesini yükseltmek adına modem antenini daha yüksek bir noktaya konumlandırın ve anten kablosunun sarılı olmadığından emin olun.
• Mıknatıslı anten kablosunun LTE1 yuvasında (görselde sarı renkli kare içerisindeki kısım) takılı olduğundan emin olun.
• Console ve WAN (görselde kırmızı çarpı işareti olan kısımlar) port girişlerine herhangi bir kablo takılmadığından emin olunmalı, ethernet kablosunun LAN portlarından 1,2,3 veya 4 numaralı yuvalardan birinde takılı olduğundan, farklı bir kablonun takılı olmadığından emin olun.
• Network/Şebeke sorunu yaşamanız halinde lütfen modeme müdahale etmeyin ve çağrı merkezimiz ile iletişime geçin ve yönlendirmeleri bekleyin.
• Çağrı merkezimiz ile görüşmeniz esnasında sizden modeminizi resetlemenizi istediği takdirde reset yuvasına (görselde turuncu kare içerisinde yer alan küçük kısım) sivri uçlu bir materyal ile (sim kart aparatı, iğne vb.), modem üzerinde yer alan tüm ışıkların söndüğünü görene kadar basılı tutun. Ardından ışıklar yeniden yanana kadar müdahale etmeden gözlemleyin.
• Modem resetleme işleminden sonra çağrı merkezi temsilcimiz tarafından yeniden yapılandırma ayarı (konfigürasyon) yapıldığı bilgisi verildikten sonra müdahalede bulunmadan yeniden ışıkların sönüp yandığını kontrol edin.

Dokunmatik Ekran

• Terminal kapalı iken dokunmatik ekranı yumuşak, havsız pamuklu bir bezi su ile nemlendirerek ekran temizliğini yapın.

Güç Kaynağı

• Terminalin ve Modemin Kesintisiz Güç Kaynağına takılı olması gerekmektedir. Kesintisiz Güç Kaynağına başka bir modül takılı olmamalıdır.

Terminalin Konumu ve Dış Yüzey Bakımı

• Terminal hava sirkülasyonu olmayan dar kabinlerde bulundurulmamalıdır, Fan'ın önü açık bir konumda bulunmalıdır.
• Cihazınızın her iki yanında hava sirkülasyonu sağlanabilmesi için 10 cm açıklık bulunmalıdır.
• Terminalin dış kısmını temiz ve bakımlı tutunuz. Terminaliniz kapalı iken dış plastik yüzeylerini yumuşak, havsız pamuklu bir bezi su ile nemlendirerek temizleyin.

Test ve Son Kontroller

• Bakım ve kontrolleri tamamladıktan sonra bir test bileti yazdırın ve baskı kalitesini kontrol edin, bileti sonra iptal edin.
• Güncel yazılım sürümünün yüklü olduğunu doğrulayın.
• Bir oyun kuponu ile dört yönde hareket ettirerek bir oyun oynatın (Sayısal oyunlardan), sonra biletleri iptal edin.

Önemli Hatırlatmalar

• Terminalinizi akşamları Dokunmatik ekranın sağ üst köşesindeki Menüdeki Güç Yazısına basarak kapalı tutun.
• Terminal donması gibi durumlarda Terminali Çağrı Merkezi teknik ekipten aksine bir bilgi gelmedikçe Tarayıcının altında bulunan butona basarak kapatmayınız, bu durum cihazınızda istenmeyen sorunlara yol açabilir.
• Herhangi bir sorun halinde, Müşteri Hizmetlerinden Terminalinizin ya da Modeminizin kapatılmadığı istendiğinde Terminalinizi ve Modeminizi prizden çekerek kapatabilirsiniz. Kesinlikle aksi yönlendirme gelmedikçe cihazlarınızı Kesintisiz Güç Kaynağından kapatmayınız.

Terminal Temizliği

Doğru Yöntem ve Malzemeler

• Önemle hatırlatmak isteriz ki; terminal temizliğine başlamadan önce güvenliğinizi sağlamak için cihazınızı kapalı duruma getirmelisiniz.
• Doğru malzemelerle ve düzenli şekilde yapacağınız terminal temizliği sayesinde cihazınızdan daha fazla verim alabilirsiniz.
• Cihazınızın temizliği sırasında, ıslak mendil ve kolonya gibi malzemeler kullanmaktan kaçınmalısınız. Bu ürünler cihazınıza zarar verebilir.
• Temizlik yapmak için su ile hafifçe nemlendirilmiş pamuklu veya mikrofiber bez kullanabilirsiniz.
• Temizlik sırasında cihazın iç bölümlerine sıvı damlatmamaya özen gösteriniz.

Müşteri Ekranı Resetleme İşlemi

Müşteri ekranları, Milli Piyango oyunlarının tanıtım ve reklam materyallerinin yer aldığı, oyun oynama sırasında müşterinin kendi belirleyeceği numaraların seçmesine olanak tanıyan, ikramiye sonucunun müşteriye yansıtılmasını sağlayan monitördür.

Müşteri ekranlarında görüntü kaybı yaşanması, ekran ışığının aktif olup ekranın siyah ekranda sabit kalması, ilk açılışta Sisal Şans görüntüsü sonrası ekranın siyah ekranda kalması vb. sorunların çözümü için müşteri ekranın resetlenmesi gerekmektedir. Bu işlemi yapmadan önce kablo (HDMI ve Monitör fişi ) bağlantılarının sağlam ve takılı olduğundan emin olunuz.

İşaretli alanda bulunan MENU butonuna basılır ve mönitör menüsüne erişim sağlanır. Açılan MENU ekranında YUKARI OK ve AŞAĞI OK butonları menüde geçiş yapmanızı sağlayacaktır. Menü ekranında seçili olan fonksiyon SARI renk olarak gözükecektir.

1. Terminal Müşteri Ekranı (CDU) resetleme işlemi için öncelikle Müşteri Ekranı’nın alt tarafında bulunan “Menü” düğmesine basılarak ayarlara erişilir.

   

   Müşteri Ekranı Menü Düğmesi Konumu

2. Menü Düğmesine basıldığında ekranın sağ alt kısmında bir panel çıkar.

   

   Menü Düğmesine Basıldığında Ekrana Çıkan Panel

3. Ekrana çıkan bu panelden “Other” seçeneğine gelene kadar Menü düğmesinin bir sağında bulunan düğme ile ilerleme sağlanır.

   

   Menü Seçeneklerinde İlerleme Sağlanan Düğme

   

   Menüdeki Other Seçeneği

4. Other seçeneğine gelindiği esnada Menü düğmesine tekrar basılarak alt seçeneklere gelinir. İlerleme düğmelerine basmadan “Reset” kısmı seçilmesi için yeniden Menü düğmesine basılır.

   

   Other Seçeneğinin Altında Bulunan Reset Seçeneği

5. Bu kısımda Reset kısmında “On” ve “Off” olarak 2 seçenek bulunur. “On” konumuna almak için Menü düğmesinin 2 sağ tarafındaki düğme ile ters yöne ilerleme sağlanır. Bu işlem sonrasında “On” seçeneği sarı yanar.

   

   Menü Düğmesinin 2 Sağ Tarafında Bulunan Düğme

   

   Reset Seçeneği Altındaki On ve Off Konumları

   

   On Seçeneğinin Doğru Seçilmesi İçin Sarı Olarak Yanması

6. Bu noktada On konumu üzerindeyken seçeneği kabul etmek için Menü düğmesine basıldığında Resetleme işlemi gerçekleşmiş olur. Resetleme işlemi sonrası ekrana kısa süreliğine bir uyarı gelir ve sonrasında Müşteri Ekranı’nda tekrardan reklam görselleri yayınlanmaya başlar.

   

   CDU Resetleme İşlemi Sonrası Ekranda Çıkan Uyarı